Häufig gestellte Fragen

Lieferungen per DHL-Standardpaket innerhalb von Deutschland und Österreich sind ab 100 € versandkostenfrei. Liegt der Bestellwert darunter, berechnen wir 4,95 €. Für Sperrgut erheben wir eine Pauschale von 10 € bzw. 25 €. Für Bestellungen in die Schweiz berechnen wir 10 € (bei Bestellungen bis 1.000 €, bei Bestellungen über 1.000 € kontaktiere bitte unseren Kundenservice). Geschenkgutscheine, Kurse, Events und Services sind versandkostenfrei.

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.

Ja, du erhältst unmittelbar nach dem Absenden deiner Bestellung per E-Mail eine Bestelleingangsbestätigung. Solltest du keine Bestelleingangsbestätigung erhalten, dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice: info@sport-schuster.de

Eine Änderung deiner Bestellung ist nach Erhalt der Bestelleingangsbestätigung nicht mehr möglich. Eine Stornierung deiner Bestellung ist generell möglich.
Den Versand können wir allerdings nur dann stoppen, wenn deine Stornierung vor der Übergabe des Pakets an DHL erfolgt ist. Sollte das Paket bereits an dich versendet sein, kannst du die Storno-Artikel als Rücksendung retournieren.

Eine Ersatzteil-Bestellung ist nur im Store am Marienplatz in München und gegen Anzahlung möglich.

Eine Sonderbestellung ist nur im Store am Marienplatz in München und gegen Anzahlung möglich.

Reisende mit Wohnsitz außerhalb der EU sind berechtigt, sich vor der Heimreise, die beim Einkauf gezahlte Mehrwertsteuer rückerstatten zu lassen. Hier findest du mehr Infos zu Tax Free.

Bitte kontaktiere dazu unseren Kundenservice: info@sport-schuster.de

Nein, unser Bestellprozess ist komplett automatisiert und lässt nur die Optionen auf Person oder Firma zu.

Nein, unser Bestellprozess ist komplett automatisiert und lässt keine Ausnahmen zu.

Es gelten die in der Bestelleingangsbestätigung ausgewiesenen Preise.

Du kannst Ware, die dir nicht passt oder gefällt, innerhalb von 30 Tagen zurücksenden.

Ja, mit jedem Standard-Paket erhältst du ein DHL-Rücksendelabel. Damit kannst du dein Paket an jeder Poststelle in Deutschland kostenlos abgeben. Für Sperrgut-Rücksendungen wende dich bitte an unseren Kundenservice: info@sport-schuster.de
Wichtiger Hinweis: Bitte lege unbedingt den Rücksendeschein bei.

Im Prinzip ja. Ausgenommen sind nur Waren, die aufgrund deiner Spezifikationen angefertigt wurden oder auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, sowie entsiegelte Elektronik, Nahrung, Hygieneartikel, Gutscheine und sicherheitsrelevante Artikel (PSA).

Beachte bitte:

• Ware ist im Originalzustand, vollständig und ohne Gebrauchsspuren
• Ware ist nicht beschädigt
• Ware ist nicht verschmutzt
• Ware ist in ordnungsgemäßer Verpackung, einschließlich aller Etiketten und Transportschutz-Materialien

Um Ressourcen zu sparen, sendest du uns die Ware idealerweise im selben Karton zurück, in der du sie erhalten hast.

Ein Umtausch mit Verrechnung ist nicht möglich. Du möchtest einen Artikel gerne in einer anderen Farbe oder Größe? Kein Problem: Den nicht gewünschten Artikel schickst du uns bitte einfach als Rücksendung. Den neuen Artikel bestellst du dann als Neubestellung über den Onlineshop.

Abhängig von Rücksende-Volumen dauert die Bearbeitung in der Regel 1-3 Werktage. Mit der Rücknahme deiner Retoure bekommst du per E-Mail eine Rücksendebestätigung. Zeitgleich wird die Rückzahlung ausgelöst oder bei Rechnungskauf dein Konto entlastet.

Ja, du kannst deine Online-Bestellung gegen Vorlage des Rücksendescheins direkt bei unserem Kundenservice im Store (Mo-Sa, 10:00 bis 20:00 Uhr) zurückgeben.

Ja, sobald deine Rücksendung in unserer Logistik bearbeitet wird, erhältst du von uns per E-Mail eine Rücksendebestätigung.

Ja, wenn du Artikel aus mehreren Bestellungen zurückgeben möchtest oder deine Bestellung in mehreren Paketen geliefert bekommen hast, kannst du sie in einem Paket an uns zurückschicken.

Ja, das kannst du. Bitte frankiere für diese Variante dein Paket ausreichend und schicke es an:

Sporthaus Schuster GmbH
Kundenservice
Lochhamer Str. 300
82152 Planegg

Wichtiger Hinweis: Bitte lege unbedingt einen Kaufnachweis bei. Zusätzlich benötigen wir eine kurze Begründung und deine Bankverbindung für die Rückzahlung. Unfreie Sendungen werden nicht angenommen.

Der Anspruch erlischt nach Ende der gesetzlichen oder der vom Hersteller angebotenen Gewährleistungsfrist und wenn der Mangel auf nicht sachgemäße Verwendung oder Pflege und Wartung, übermäßige Beanspruchung, Bedienung, Lagerung oder nicht fachmännisch durchgeführte Reparaturen zurückzuführen ist.

Bitte melde deinen Garantiefall per E-Mail an: info@sport-schuster.de

Nach Prüfung senden wir dir für den Versand aus Deutschland und Österreich ein kostenfreies DHL-Retouren-Label. Für den Versand aus anderen Ländern musst du die Versandkosten tragen.

Weitere Infos findest du hier.

Österreich
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice: info@sport-schuster.de. Wir senden dir ein kostenfreies DHL-Retouren-Label.

Außerhalb Österreich
Bitte frankiere für dein Paket ausreichend und schicke es an: Sporthaus Schuster GmbH, Kundenservice, Lochhamer Str. 300, 82152 Planegg. Wichtiger Hinweis: Unfreie Sendungen werden nicht angenommen!

Du kannst Gutscheine direkt im Warenkorb einlösen. Gib hierfür deinen Code in das Feld “Gutschein-Code eingeben” ein und klicke auf “Einlösen”.

Prüfe bitte folgende Punkte:

• Wurde der Gutschein-Code richtig eingegeben? Manchmal passieren Tippfehler bei der Eingabe. Am besten kopierst du den Code und fügst ihn so in das dafür vorgesehene Feld ein.
• Sind die Gutscheinbedingungen erfüllt? Aktionsgutscheine sind in der Regel an bestimmte Bedingungen wie einen Mindestbestellwert oder ein bestimmtes Sortiment geknüpft. Die Gutscheinbedingungen findest du im Sternchentext oder im Info-Popup der jeweiligen Aktion.
• Bist du in deinem Kundenkonto eingeloggt? Manche Gutscheine können nur nur dann eingelöst werden, wenn du in deinem Kundenkonto angemeldet bist.
• Hast du den Gutschein bereits verwendet? Die Einlösung von Aktionsgutscheinen ist nur einmal je Benutzerkonto möglich.
• Wurde bereits ein anderer Gutschein verwendet? Aktionsgutscheine sind nicht miteinander kombinierbar.

Nein, Geschenkgutscheine und andere Gutscheine können ausschließlich im Bestellverlauf eingelöst werden. Eine nachträgliche Einlösung ist nicht möglich.

Rabattgutscheine werden den Artikeln entsprechend anteilig angerechnet, bei Retoure gibt es keinen Ersatz. Bei Geschenkgutscheinen bekommst du den anteiligen Wert deiner Retoure in Form eines Ersatzgutscheins gutgeschrieben.

Nein, die Auszahlung eines Gutscheines ist nicht möglich.

Du kannst bei uns im Onlineshop PDF-Geschenkgutscheine zum Selbstdruck bestellen. In unserem Store am Marienplatz in München bekommst du Gutscheine im Kreditkarten-Format und kannst unter verschiedenen Einsteck-Motivkarten wählen.

Nein, Geschenkgutscheine sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Nein, unser Geschenkgutschein wird als PDF-Datei per E-Mail verschickt und ist somit versandkostenfrei.

Unsere Geschenkgutscheine haben eine unbegrenzte Gültigkeit.

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert für die Einlösung von Geschenkgutscheinen.

Den Restbetrag deines Geschenkgutscheins kannst du mit dem selben Gutscheincode bei der nächsten Bestellung einlösen.

Unsere Rabattgutscheine haben einen bestimmten Wert, Mindestbestellwert und eine definierte zeitliche Gültigkeit. Diese werden im unmittelbaren Zusammenhang mit dem Gutschein mitgeteilt. Rabattgutscheine gelten nicht für den Kauf eines Geschenkgutscheins. Der Abzug des Gutscheinbetrages erfolgt in Rabattform. Bitte beachte bei der Überweisung deines Rechnungsbetrages, dass im Falle einer Retoure nur der anteilige Einzelrabatt berücksichtigt werden kann.

Nein, die Einlösung ist nur einmal je Benutzerkonto möglich.

Nein, Rabattgutscheine sind nicht mit anderen Gutscheinaktionen kombinierbar.

Wir liefern nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.

Wir versenden Montag bis Freitag. Sofern dein Wunschartikel auf Lager ist, versenden wir umgehend nachdem deine Bestellung bei uns eingegangen ist. Abhängig vom Bestellaufkommen dauert die Lieferung ab Bestelleingang meist 2-4 Werktage.

Sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du per E-Mail eine Versandbestätigung inkl. Link zur Sendungsverfolgung von DHL.

Bitte überprüfe deine Sendung bei Zustellung auf Vollständigkeit und Unversehrtheit und verweigere bei sichtbaren Schäden die Annahme.

Bitte sende den falsch gelieferten Artikel mit dem beiliegenden DHL-Retourenlabel kostenlos zurück oder wende dich an unseren Kundenservice: info@sport-schuster.de. Dein Konto wird unverzüglich entlastet. Bitte bestelle den ursprünglich gewünschten Artikel erneut.

Du hast die Option eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse oder Packstation anzugeben.

Gipfelstürmer ist das Bonusprogramm für Stammkund*innen vom Sporthaus Schuster, für das du dich, völlig unabhängig von einem Kauf, hier anmelden kannst.

Das Bonusprogramm Gipfelstürmer ist komplett kostenlos und unverbindlich. Solltest du (was wir nicht hoffen) irgendwann keine Gipfel mehr erstürmen wollen, kannst du dich jederzeit online in deinem Kundenkonto abmelden.

Für deine Anmeldung als Gipfelstürmer benötigen wir nur deinen Namen, E-Mail-Adresse und deine Kontaktdaten. Das Programm ist kostenlos und unverbindlich. Du musst allerdings 18 Jahre oder älter sein.

Als Gipfelstürmer erhältst du eine Vielzahl an Vorteilen – von 3% Gipfelstürmer-Bonus auf jeden Einkauf, über Gutscheine (z.B. zum Geburtstag) bis hin zu exklusiven Angeboten. Alle verfügbaren Vorteile kannst du unter https://www.sport-schuster.de/unsere-services/bonusprogramm/ einsehen.

Gipfelstürmer erhalten auf jeden Einkauf 3% Gipfelstürmerbonus. Und das geht so:

1. Bei jedem Einkauf schreiben wir deinem Kundenkonto 3% Gipfelstürmerbonus gut.

2. Am Ende eines Sammelzeitraumes berechnen wir aus deinem Bonus einen Einkaufs-Gutschein.

3. Diesen senden wir dir per E-Mail zu.

Tipp: Wenn du deinen Gutschein einlöst, wird auch dieser Einkauf deinem Konto gutgeschrieben und du sparst direkt für deinen nächsten Gutschein. Wichtig: Auch besondere Preise auf einzelne Artikel (Gipfelstürmer-Deals) können wir dir nur gewähren, wenn du uns deine Kundennummer nennst

Deinen aktuellen, angesammelten Bonus siehst du jederzeit in deinem Kundenkonto. Jeweils am Ende eines Sammelzeitraumes stellen wir diesen angezeigten Wert für kurze Zeit zurück auf 0€, denn dann erstellen wir deinen Gutschein, um ihn kurz darauf zu versenden. Bitte hab an diesen Tagen ein wenig Geduld. Sobald du im neuen Sammelzeitraum das erste Mal bei uns einkaufst, siehst du das neue Bonus-Guthaben angezeigt.

Den Gipfelstürmer-Bonus senden wir dir zweimal pro Jahr per E-Mail als Gutschein zu. Es gelten dabei folgende Zeiträume:

	Sammelzeitraum	Versand deines Gutscheins
Frühjahrsbonus	September - Februar	Anfang April
Herbstbonus	März - August	Anfang Oktober

Du hast bei einem Einkauf die Kundennummer nicht angegeben?
Kein Problem. Bis 10. März (Frühlingsbonus) bzw. 10. September (Herbstbonus) buchen wir deinen Einkauf gerne nach. Wende dich dazu bitte per E-Mail an unseren Kundenservice: gipfelstuermer@sport-schuster.de

Als Gipfelstürmer erhältst du eine Kundennummer und einen QR-Code (die scanbare Version deiner Kundennummer). Beides findest du in deinem Kundenkonto und in unseren E-Mails an dich. Am besten zeigst du deine Kundennummer bei jedem Einkauf in unserem Sporthaus am Marienplatz vor, damit sichergestellt ist, dass du immer von allen Gipfelstürmer-Vorteilen (z.B. besondere Preise auf einzelne Produkte und den 3% Bonus auf jeden Einkauf) profitierst.

Der häufigste Grund ist, dass wir dir keine E-Mail-Benachrichtigungen senden dürfen. Bitte überprüfe in deinem Kundenkonto, ob du dem Gipfelstürmer-Newsletter zugestimmt hast. Ein weiterer, häufiger Grund ist, wenn du deinen Geburtstag weniger als 3 Tage vor deinem Ehrentag in deinem Profil ergänzt hast. Bitte melde dich in diesem Fall per E-Mail bei uns unter gipfelstuermer@sport-schuster.de.

Du kannst deine Teilnahme am Bonusprogramm jederzeit beenden. Bitte sende dazu eine E-Mail an gipfelstuermer@sport-schuster.de.

Bitte schreibe in uns in einer E-Mail an gipfelstuermer@sport-schuster.de, welche Nummern du konsolidieren möchtest, und welche Nummer bestehen bleiben soll.

Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten: Kauf auf Rechnung via Riverty, Visa, MasterCard, American Express, PayPal, PayPal Express

Der Rechnungskauf wird durch unseren Partner Riverty GmbH abgewickelt. Beim Kauf auf Rechnung musst du nur die Artikel bezahlen, die du auch behalten willst. Das Zahlungsziel beim Kauf auf Rechnung ist 14 Tage.

Deine Rechnung erhältst du als PDF-Datei im Anhang der Versandbestätigung. Für eine Rechnungskopie kontaktiere bitte unseren Kundenservice: info@sport-schuster.de

Beim Kauf auf Rechnung findet im Hintergrund eine Bonitätsprüfung durch unseren Vertragspartner Riverty GmbH statt. Bei einer negativ ausgefallenen Prüfung kann der Kauf auf Rechnung nicht angeboten werden. Wichtig: Rechnungs- und Lieferanschrift müssen identisch sein.

Das Zahlungsziel beim Rechnungskauf kann sich ggfs. mit deiner Rücksendung überschneiden. Wenn du von uns per E-Mail eine Rücksendebestätigung erhalten hast, kannst du die Zahlungserinnerung als gegenstandslos betrachten.

Bitte überprüfe, ob du den Rechnungsbetrag auf die korrekte Bankverbindung überwiesen und ob du den richtigen Verwendungszweck angegeben hast. Bitte kontaktiere ggfs. unseren Kundenservice: info@sport-schuster.de

Der Betrag wird nach dem Bestelleingang nicht direkt von deinem Konto abgebucht, sondern lediglich autorisiert. Das bedeutet, dass der Betrag zunächst reserviert und als "vorgemerkter Betrag" oder "Autorisierung" angezeigt wird. Der Betrag wird erst dann abgebucht, wenn das Paket unsere Logistik verlässt. Du erhältst zu diesem Zeitpunkt von uns eine E-Mail mit der Versandbestätigung und deiner Rechnung.

Nein, wenn wir eine Bestellung stornieren, wird der Betrag nicht von deinem Konto abgebucht. Die Autorisierung wird ebenfalls storniert und der Betrag ist wieder für dich verfügbar.

Mit MasterCard SecureCode und Verified by Visa wird online einkaufen noch sicherer. Nimmt deine Bank an diesem Verfahren teil, öffnet sich beim Bezahlen ein Eingabefeld, das dich mit deiner Bank verbindet. Dort gibst du bitte dein persönliches Kennwort ein und identifiziere dich als der rechtmäßige Karteninhaber. Das Kennwort ist ein Sicherheitswert, den nur du und deine Bank kennen.

Um ein neues Passwort anzufordern, klicke bitte hier: Passwort vergessen

Dein Passwort kannst du im Kundenkonto unter "Meine Daten" ändern.

Hier findest du unsere aktuellen Skiservice Preise.

Unsere Service-Saison startet Anfang Oktober und endet an Ostern.

Store: Rosenstraße 1-5, 80331 München (Montag bis Samstag, 10:00 - 20:00 Uhr)
Logistik: Lochhamer Str. 29a, 82152 Planegg (Mittwoch bis Freitag, 7:30 - 16:00 Uhr)
Unseren Skiservice bieten wir von Anfang Oktober bis zum Ende der Osterferien an.

Dies ist abhängig von der Anzahl der bestehenden Serviceaufträgen. In der Regel dauert die Bearbeitung 2-4 Werktage.

Du kannst bei der Bestellung deiner Ski auswählen, ob die Bindung von uns kostenlos montiert werden soll.

Nein, die montierte Bindung wird nur auf deine angegebene Sohlenlänge, aber nicht auf deine persönlichen Werte (Gewicht, Körpergröße, fahrerisches Können) eingestellt. Bitte lasse die Bindung vor Gebrauch von unserem Service im Store oder von einem anderen Fachperson einstellen.

Nein, die Ski sind werkseitig 100% fahrbereit präpariert.

Ja! Du kannst bei uns das erste Skiset für deinen Nachwuchs holen und während der 5-jährigen Laufzeit bis zu 4 Mal in die nächste Länge umtauschen. Hier findest du weitere Infos zu unserem Kinderski Tauschsystem.

Ja, das kannst du. Für mehr Infos, besuche die Website der Schuster Skischule oder sende ein Mail an info@schuster-skischule.de.

Du kannst deine Schuhe bei uns im Store abgeben oder ausreichend frankiert zusenden:

Sporthaus Schuster GmbH
Kundenservice
Lochhamer Str. 300
82512 Planegg

Wichtiger Hinweis: Wir bearbeiten Schuhe nur in zumutbarem Zustand gereinigt, trocken und als Paar. Die Neubesohlung wird vom Hersteller durchgeführt. Die Bearbeitungszeit liegt bei 4-6 Wochen.

Weiten-Anpassungen erledigen wir für dich direkt bei uns im Store. Größere Reparaturen leiten wir zu den Profis vom Hersteller deiner Schuhe. Mehr Informationen zum Thema Bergschuhwerkstatt findest du hier.

Ja, einen Termin fürs Bootfitting kannst du online reservieren. Du findest dort keinen Termin mehr? Kein Problem! Wir sind auch ohne Termin für dich da. Bring in dem Fall bitte etwas mehr Zeit mit.

Ja, bringe deine Schlittschuhe dafür zum Kundenservice in unseren Store. Die Kosten für das Schleifen betragen 20 €, egal, ob Schlittschuhe für Eiskunstlauf oder Eishockey.

Wichtiger Hinweis: Diesen Service bieten wir nur von Anfang November bis Anfang März.

Ja, dieser Service ist aber nur persönlich im Store möglich. Die Mitarbeiter*innen prüfen deinen Artikel und bewerten Möglichkeit, Dauer und Kosten der Reparatur. Hier findest du die Preisliste unserer Schneiderei.

Wichtiger Hinweis: Wir bearbeiten nur in zumutbarem Zustand gereinigte Textilien. Die Bearbeitungszeit liegt bei etwa 2 Wochen.

Du kannst dein Kleidungsstück bei uns im Store abgeben oder ausreichend frankiert zusenden:

Sporthaus Schuster GmbH
Kundenservice
Lochhamer Str. 300
82512 Planegg

Wichtiger Hinweis: Wir bearbeiten nur in zumutbarem Zustand gereinigte Textilien. Die Bearbeitungszeit liegt bei etwa 2 Wochen.

Ja, wir sind einer der wenigen Händler, der diesen Service offiziell als autorisierter Partner von GORE anbieten kann. In unserem GORE Repair Center wird dein Lieblingsstück repariert und die Funktionalität wieder vollständig hergestellt.

Ja, gerne erneuern wir an unserer Fjällräven Wax Station den Wetterschutz deiner G-1000 Produkte von Fjällräven.

Die DAV Sektion München & Oberland hat eine Servicestelle, die du bei uns im Store im 4.OG findest. Weitere Informationen zur DAV Servicestelle findest du hier.

• Alpine Beratung für Bergtouren/Infomaterial
• Bücher- und Kartenverleih
• Kurs- und Touren-Buchung
• Buchung von Selbstversorgerhütten
• Ausrüstungsverleih

Ja, du kannst bei uns im Store deine Mitgliedschaft bei der DAV Sektion München & Oberland beantragen.

Ja, dieser Service ist aber nur persönlich im Store möglich. Mehr Informationen zum Tennisservice findest du hier.

Nein, wir bieten keinen Verleih an. Allerdings hat die DAV Sektion München & Oberland eine Servicestelle bei uns im Store. Der DAV verleiht u.a. Schneeschuhe und Tourensets. Mehr zur DAV-Servicestelle findest du hier.

Hier kannst du einen Termin für eine Laufanalyse online reservieren. Du findest dort keinen Termin mehr? Kein Problem! Wir sind auch ohne Termin für dich da. Bring in dem Fall bitte etwas mehr Zeit mit.

Ja, dieser Service ist aber nur persönlich im Store möglich. Die Mitarbeitenden prüfen deinen Artikel und bewerten Möglichkeit, Dauer und Kosten von Einstellungen, Updates und Batteriewechseln an deiner Sportuhr, Outdoor-Uhr, am GPS- & Navigationssystem oder LVS-Gerät.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice: info@sport-schuster.de

Bitte kontaktiere unseren Datenschutzbeauftragten: datenschutz@sport-schuster.de

Falls du unseren Newsletter nicht mehr erhalten möchtest, klicke den Abmelde-Link am Ende des Newsletters.

Deine online bestellten Artikel sind in unserem Servicecenter im Store-Untergeschoss für dich reserviert.

Sporthaus Schuster
Rosenstr. 1-5
80331 München

Unsere Öffnungszeiten: Montag bis Samstag, 10:00 - 20:00 Uhr

Wir geben dir per E-Mail Bescheid, sobald deine Bestellung abholbereit ist.

Deine Ware liegt max. 10 Tage ab Bestelldatum bereit zur Abholung. Anschließend lösen wir eine Stornierung (Retoure) aus. Per E-Mail senden wir dir eine Storno-Bestätigung (Rücksendebestätigung) und zeitgleich wird dein Konto um den Zahlbetrag entlastet.

Ja, das ist möglich. Bitte schreibe eine E-Mail an info@sport-schuster.de.

Aktuell ist kein Lagerverkauf in Planung. Die Outlet-Artikel findest du derzeit im Store oder im Onlineshop.

Darüber informieren wir unsere im Stammkunden-Programm registrierten Gipfelstürmer per Newsletter. Hier erfährst du mehr über unser Bonusprogramm.