Rücksendungen & Reklamationen

1. Verpacke die zu retournierende Ware und lege den ausgefüllten Rücksendeschein in das Paket.
2. Klebe den beiliegenden DHL-Rücksendeaufkleber auf das Paket.
3. Gib die Sendung bei DHL ab.
4. Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhältst du eine Rücksendebestätigung und die Rückzahlung wird ausgelöst, bzw. bei Rechnungskauf dein Konto entlastet.

Alternativ kannst du die Ware auch direkt in unserem Store zurückgeben. Bitte bring dafür den Retourenschein aus deinem Paket oder die Rechnung mit.

Retoure im Store:
Rosenstraße 1-5, 80331 München
Mo-Sa, 10:00 bis 20:00 Uhr
Service-Counter im UG

Beachte bitte folgende Punkte bei deiner Retoure:

• Ware ist im Originalzustand, vollständig und ohne Gebrauchsspuren
• Ware ist nicht beschädigt
• Ware ist nicht verschmutzt
• Ware ist in ordnungsgemäßer Verpackung, einschließlich aller Etiketten und Transportschutz-Materialien

Von der Retoure ausgenommen sind folgende Artikel:

• Waren, die für dich persönlich angefertigt oder zugeschnitten wurden
• Entsiegelte Elektronik
• Nahrung
• Hygieneartikel
• Gutscheine
• Sicherheitsrelevante Artikel (PSA)

Für Sperrgut-Rücksendungen, wende dich bitte an unseren Kundenservice unter info@sport-schuster.de.
Eine Abholung von Sperrgutartikeln kann unser Versanddienstleister nur deutschlandweit abwickeln. Kunden, die ihren Sperrgutartikel aus dem Ausland an uns zurücksenden wollen, müssen die Rücksendung selbst organisieren. Die Kosten für die Rücksendung trägt das Sporthaus Schuster grundsätzlich nur im Falle einer berechtigten Reklamation.

Wenn du einen Artikel reklamieren möchtest, dann melde deinen Garantiefall bitte per E-Mail an info@sport-schuster.de.
Nach Prüfung senden wir dir für den Versand aus Deutschland und Österreich ein kostenfreies DHL-Retouren-Label. Für den Versand aus anderen Ländern musst du die Versandkosten tragen.

Bitte schicke den Artikel in einem zumutbar gereinigten Zustand an:
Sporthaus Schuster GmbH
Kundenservice
Lochhamer Str. 300
82152 Planegg

Lege dem Paket bitte die folgenden Informationen bei:

• Kundennummer
• Bestell- oder Rechnungsnummer (bei Kauf im Onlineshop) oder einen Kaufbeleg oder Kaufnachweis (bei Kauf im Store)
• Artikelnummer des defekten Produktes
• Fehlerbeschreibung: Was genau ist defekt? An welcher Stelle des Artikels befindet sich der Defekt? Wann wurde der Defekt bemerkt? Ist der Artikel durch den Defekt in seiner Funktion eingeschränkt?
• Kontaktdaten (E-Mail-Adresse oder Telefonnummer)
• Bankverbindung für den Fall einer Rückzahlung

Bearbeitung: Unser Kundenservice wird sich nach dem Eingang deines Pakets schnellstmöglich bei dir melden und die weiteren Schritte mitteilen. Wenn dein Artikel zur Prüfung an den Hersteller eingesendet werden muss, bitten wir dich um Verständnis, dass dies eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen kann. Sobald deine Reklamation abgeschlossen ist, werden wir dich über das Ergebnis der Prüfung informieren.

Unsere Reklamationsbedingungen:

• Die Gewährleistung erfolgt nach den gesetzlichen Bestimmungen.
• Bei allen während der gesetzlichen Gewährleistungsfrist auftretenden Mängeln hast du das gesetzliche Recht auf Nacherfüllung.
• Optional erstatten wir dir den gezahlten Kaufpreis nach unserer Wahl oder senden dir einen Ersatzartikel im Wert des gekauften Produktes zum Zeitpunkt des Kaufs zu.
• Details zur Gewährleistung findest du in unseren AGB.
• Informationen zu zusätzlichen Herstellergarantien findest du in den Produktinformationen des Herstellers.
• Bitte habe Verständnis dafür, dass wir keinen Einfluss auf die Dauer der Prüfung haben. Letztendlich entscheidet der Hersteller, ob der Defekt von seiner Garantie abgedeckt wird.

Ausnahmen und Ausschluss von der Gewährleistung: Wenn innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist der Mangel auf nicht sachgemäße Verwendung oder Pflege und Wartung, übermäßige Beanspruchung, Bedienung, Lagerung oder nicht fachmännisch durchgeführte Reparaturen zurückzuführen ist.